CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ
CÔNG TY TNHH TM & DV THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TẤN HƯNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Tấn Hưng áp dụng chính sách hoàn trả đối với các sản phẩm và dịch vụ như sau:
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Công ty Tấn Hưng, bao gồm:
- Thiết bị văn phòng, máy in, linh kiện, và phụ kiện.
- Dịch vụ sửa chữa, bảo trì, nạp mực máy in.
2. Điều kiện hoàn trả
2.1. Đối với sản phẩm
- Sản phẩm được hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (model, số lượng, hoặc thông số kỹ thuật).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, không bị sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.
- Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc chứng từ mua hàng liên quan.
2.2. Đối với dịch vụ
- Dịch vụ được hoàn trả hoặc hỗ trợ khắc phục nếu:
- Lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của công ty trong quá trình thực hiện.
- Kết quả sửa chữa không đạt yêu cầu hoặc không khắc phục được vấn đề theo thỏa thuận ban đầu.
3. Các trường hợp từ chối hoàn trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng (rách tem, mất phụ kiện, bao bì không còn nguyên vẹn...).
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi, vỡ, tác động ngoại lực, sử dụng sai hướng dẫn).
- Dịch vụ đã hoàn thành đúng yêu cầu và không phát sinh lỗi từ phía công ty.
- Yêu cầu hoàn trả ngoài thời hạn quy định.
4. Quy trình hoàn trả
4.1. Tiếp nhận yêu cầu
- Khách hàng liên hệ trực tiếp qua hotline, email hoặc đến văn phòng công ty để gửi yêu cầu hoàn trả.
- Cung cấp thông tin gồm:
- Hóa đơn mua hàng/dịch vụ.
- Mô tả lý do hoàn trả.
- Ảnh chụp sản phẩm (nếu có).
4.2. Kiểm tra và xác minh
- Công ty kiểm tra tình trạng sản phẩm hoặc dịch vụ để xác minh yêu cầu hoàn trả.
- Thời gian kiểm tra: tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm/dịch vụ hoàn trả.
4.3. Hoàn trả hoặc xử lý
- Nếu yêu cầu được chấp nhận, công ty sẽ tiến hành:
- Đối với sản phẩm: Đổi mới hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận).
- Đối với dịch vụ: Thực hiện lại dịch vụ hoặc hoàn trả chi phí.
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tùy theo thỏa thuận).
5. Chi phí hoàn trả
- Miễn phí hoàn trả: Khi lỗi thuộc về phía công ty (sai sót, sản phẩm lỗi, hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu).
- Phí hoàn trả: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hoặc phát sinh nếu lỗi không thuộc trách nhiệm của công ty.
6. Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ hoàn trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0918 845 584
- Email: tanhungtoner@gmail.com
- Địa chỉ: 1/60/32 Trần Văn Đang, Phường 09, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công ty Tấn Hưng cam kết xử lý nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong mọi trường hợp.
