Chính sách giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
CÔNG TY TNHH TM & DV THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TẤN HƯNG

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty Tấn Hưng áp dụng chính sách giải quyết khiếu nại như sau:

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi Công ty Tấn Hưng, bao gồm:
- Nạp mực máy in.
- Sửa chữa máy in.
- Các sản phẩm và thiết bị văn phòng do công ty cung cấp.

Mọi khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận và giải quyết trên tinh thần trung thực, minh bạch, và hợp tác.
Ưu tiên đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng dựa trên các cam kết trong hợp đồng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng/dịch vụ.
Tuân thủ đúng quy định pháp luật và chính sách nội bộ của công ty.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Trực tiếp tại văn phòng công ty: Địa chỉ được cung cấp trên website và hóa đơn.
- Qua điện thoại: Gọi đến hotline [số hotline công ty].
- Qua email: Gửi email đến địa chỉ [email công ty].
Nội dung khiếu nại cần bao gồm:
- Thông tin khách hàng (họ tên, số điện thoại, email).
- Sản phẩm/dịch vụ liên quan.
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
- Các bằng chứng kèm theo (hóa đơn, hình ảnh, video, nếu có).

Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm tra thông tin và xác minh sự cố.
Thời gian xác minh: tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Sau khi xác minh, công ty sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả và phương án xử lý, có thể bao gồm:
- Đổi trả sản phẩm mới (nếu lỗi thuộc về sản phẩm).
- Sửa chữa hoặc hoàn tiền (nếu lỗi thuộc về dịch vụ).
- Các giải pháp hỗ trợ khác tùy theo thỏa thuận với khách hàng.
Thời gian giải quyết: tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi có kết quả xác minh.

Sau khi giải quyết, công ty sẽ liên hệ xác nhận sự hài lòng của khách hàng.
Nếu khách hàng không hài lòng với phương án giải quyết, công ty sẵn sàng xem xét lại và tiếp tục hỗ trợ đến khi đạt được thỏa thuận.

Khiếu nại sẽ không được tiếp nhận nếu sản phẩm/dịch vụ đã hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi phát sinh từ phía khách hàng (sử dụng sai cách, không bảo quản đúng hướng dẫn, tự ý sửa chữa...).
Khách hàng cần giữ hóa đơn, phiếu bảo hành và các chứng từ liên quan để đảm bảo quyền lợi khi khiếu nại.

Công ty Tấn Hưng cam kết lắng nghe và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, với mục tiêu làm hài lòng khách hàng.

Thông tin liên hệ: