CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
CÔNG TY TNHH TM & DV THIẾT BỊ VĂN PHÒNG TẤN HƯNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Công ty Tấn Hưng áp dụng chính sách bảo hành như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với:
- Sản phẩm bán ra: Máy in, thiết bị văn phòng, linh kiện, phụ kiện đi kèm.
- Dịch vụ cung cấp: Nạp mực máy in, sửa chữa máy in.
2. Điều kiện bảo hành
2.1. Sản phẩm bán ra
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
- Tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, hoặc chỉnh sửa.
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
2.2. Dịch vụ cung cấp
- Các thiết bị hoặc linh kiện đã được sửa chữa, nạp mực tại Công ty Tấn Hưng.
- Vấn đề phát sinh liên quan trực tiếp đến hạng mục đã thực hiện và nằm trong thời gian bảo hành dịch vụ (theo thỏa thuận hoặc phiếu bảo hành).
3. Thời hạn bảo hành
- Sản phẩm: Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của nhà sản xuất (thường từ 6 đến 12 tháng).
- Dịch vụ:
- Nạp mực máy in: Bảo hành đến khi mực in hết hoặc phát sinh lỗi liên quan đến chất lượng mực.
- Sửa chữa máy in: Bảo hành từ 1 đến 3 tháng tùy vào hạng mục sửa chữa.
4. Trường hợp từ chối bảo hành
- Sản phẩm/dịch vụ hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: rơi, vỡ, cháy nổ, tác động vật lý hoặc thiên tai.
- Sử dụng sản phẩm sai cách hoặc không tuân theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa bởi đơn vị khác không thuộc Công ty Tấn Hưng.
- Mất phiếu bảo hành hoặc không cung cấp được hóa đơn chứng minh giao dịch.
5. Quy trình bảo hành
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành
- Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc đến trực tiếp văn phòng để yêu cầu bảo hành.
- Cung cấp thông tin gồm: hóa đơn mua hàng/dịch vụ, phiếu bảo hành và mô tả tình trạng sản phẩm/dịch vụ.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
- Bộ phận kỹ thuật kiểm tra sản phẩm/dịch vụ để xác định nguyên nhân và điều kiện bảo hành.
Bước 3: Xử lý bảo hành
- Sản phẩm: Sửa chữa hoặc đổi mới sản phẩm nếu đáp ứng điều kiện bảo hành.
- Dịch vụ: Thực hiện sửa chữa lại hoặc hỗ trợ miễn phí các lỗi liên quan đến dịch vụ đã cung cấp.
Bước 4: Hoàn tất bảo hành
- Giao trả sản phẩm/dịch vụ sau khi hoàn tất bảo hành và thông báo kết quả cho khách hàng.
6. Lưu ý khác
- Thời gian bảo hành: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng hoặc yêu cầu sửa chữa, công ty sẽ thông báo thời gian bảo hành cụ thể.
- Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, công ty sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí ưu đãi (nếu khách hàng yêu cầu).
Thông tin liên hệ:
- Hotline: 0918 845 584
- Email: tanhungtoner@gmail.com
- Địa chỉ: 1/60/32 Trần Văn Đang, Phường 09, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
Công ty Tấn Hưng cam kết thực hiện bảo hành nhanh chóng, tận tâm để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
